+7 (812) 648-56-70,

 8 (921) 65-64-921

Дата проведения:

2 августа 2022

Время проведения:

12.00 (Москва)

Стоимость:

БЕСПЛАТНО

Бесплатный вебинар

Диагностика ключевых составляющих системы клиентского сервиса

Для Вас на сегодняшний день актуально:

  • В разы увеличился рекламный бюджет.
  • Не очень понятно, где и как теперь продвигаться?
  • Как теперь привлекать новых Клиентов?

Вот и пришло время направить максимум внимания на  тех Клиентов, которые уже с вами, время осознанного клиентского сервиса! 


Только внятная сервисная стратегия обеспечит повторные покупки, 

увеличение среднего чека, лояльность Клиентов.

На вебинаре Вы объективно оцените успехи и насущные задачи в области клиентоориентированности своей компании.    

{dnn} {hnn} {mnn} {snn} {dl} {hl} {ml} {sl}

Упрямая статистика:

на60%

ЗАРАБАТЫВАЮТ БОЛЬШЕ КОНКУРЕНТОВ КОМПАНИИ,  СФОКУСИРОВАННЫЕ на клиентском сервисе

Пора создать Систему клиентского сервиса, а не использовать разовые акции.

32%

КЛИЕНТОВ УХОДЯТ К КОНКУРЕНТАМ ПОСЛЕ   1 НЕГАТИВНОГО ОПЫТА

Стоит понять, почему уходят Клиенты, что им не нравится у вас.

73%

ПОКУПАТЕЛЕЙ ОПИРАЮТСЯ НА СВОЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ принимая решение о покупке

Вы в курсе, каков клиентский опыт у ваших покупателей?.

40%

ПОКУПАТЕЛЕЙ ГОТОВЫ ПЛАТИТЬ БОЛЬШЕ ЗА ХОРОШИЙ СЕРВИС

Вы знаете, что такое хороший клиентский сервис в вашей отрасли и для ваших Клиентов?

90%

КЛИЕНТОВ ОТКАЗЫВАЮТСЯ ОТ УСЛУГ КОМПАНИИ, НЕКАЧЕСТВЕННО ИХ ОБСЛУЖИВШЕЙ от 2 до 5 раз.

Вы понимаете, что такое качественный клиентский сервис  для ваших Клиентов?


И еще, цифры, над которыми стоит задуматься:
  • 94% маркетингового бюджета тратится на привлечение Клиента;
  • 6% - на работу с уже существующими
Пришло время изменить эту пропорцию и увеличить бюджет на клиентский сервис.
Аксиома -  ресурсы (не только деньги!), потраченные на клиентский сервис (внутренний и внешний), это всегда инвестиции!

Приходилось ли  столкиваться с тем, что:

 

  • компания теряет постоянных Клиентов, повторных продаж все меньше и меньше;
  • стали падать продажи, независимо от сезонности, компания ищет этому причину;
  • необходимо понять проблемы в организации бизнеса, где компания  недополучает прибыль;
  • сервис может стать конкурентном преимуществом
  • сотрудники "какие-то не такие", делают не то, что нужно. 

Вы хотите чтобы:


  • сотрудники в Ваше отсутствие работали так же, как при Вас?
  • Клиенты, позвонившие в компанию, захотели воспользоваться её товарами и услугами?
  • пришедшие по рекламе Клиенты, стали постоянными и рекомендовали компанию друзьям и знакомым?
  • Минимум на 17% увеличился доход, даже в период турбулентности?

50+ диагностических вопросов о клиентском сервисе вашей компании - источник новых идей и решений ситуации турбулентности!

В ходе вебинара Вы:

Пройдете диагностику и посмотрите на свой бизнес глазами Клиента

Получите информацию к размышлению. Познакомитесь с практикой российских компаний

Оцените эффективность каждой составляющей системы организации клиентского сервиса в компании

Поймете, где ваши резервы в области развития сервисных технологий

Получите подарок + бонус, созданный своими руками — оценку успехов и насущных задач в клиентоориентированности своей компании

Определите зоны развития клиентского сервиса и точки приложения сил

Автор и ведущая:  Светлана Калабина  

Бизнес-консультант, сервис-аудитор, специалист по разработке и внедрению технологий клиентского сервиса с практическим опытом более 20 лет.

Руководитель Бюро Технологий Сервиса. Компания оказывает консалтинговые услуги в сфере клиентского сервиса в различных сферах  В2В и В2С бизнеса. 

Член жюри конкурса "CX WORLD AWARDS". Организатор межотраслевого конкурса «Первоклассный сервис – северной столице», член Санкт-Петербургского Клуба консультантов и тренеров. 

Автор публикации: «Территория бизнеса», «Корпоративная имиджелогия», «The Chief», «Управление сбытом», «Управление магазином» и др.

Не отдавайте своих Клиентов конкурентам!

До  конца  регистрации  осталось

{dnn} :
{dl}
{hnn} :
{hl}
{mnn} :
{ml}
{snn} :
{sl}

Пригласите своих друзей и коллег

Бюро Технологий Сервиса     г. Санкт-Петербург

info@bts-piter.ru 

www. bts-piter.ru

ООО "БТС-консалт"

 ИНН  7814539500  КПП 781401001   ОГРН 1127847324505

Мы ждем Вашего звонка

+7 (812) 648-56-70

 8 (921) 65-64-921

Присоединяйтесь к нам в социальных сетях

Дата проведения:

2 августа 2022

Время проведения:

12:00 (Москва)

Стоимость:

БЕСПЛАТНО