Вебинар- Как повысить качество клиентского сервиса

Повысить уровень продаж возможно не меняя систему мотивации персонала и заказывая очередной тренинг продаж!
На вебинаре Вы обратите внимание на сложившуюся систему управления взаимодействием с Клиентами. Оцените все сферы вашего бизнеса, где присутствует Клиент! Рекомендации, которые Вы получите на вебинаре, помогут сформировать план по улучшению клиентского сервиса. Что повлечет удовлетворенность Клиента и увеличение продаж.
Вы найдете резервы повышения клиентоориентированности и начнете зарабатывать больше.

Приходилось ли Вам столкнуться с тем, что:

компания теряет постоянных Клиентов, повторных продаж практически нет;
стали падать продажи, независимо от сезонности, компания ищет этому причину;
необходимо понять проблемы в организации бизнеса, где компания недополучает прибыль;
сервис может стать конкурентном преимуществом
сотрудники какие-то не такие, делают не то, что нужно.

Вы хотите чтобы:

сотрудники в Ваше отсутствие работали так же, как при Вас?
Клиенты, позвонившие в Компанию, захотели воспользоваться её товарами и услугами?
пришедшие по рекламе Клиенты, стали постоянными и рекомендовали Компанию друзьям и знакомым?
Минимум на 17% увеличился доход?

Бизнес-консультант, сервис-аудитор, специалист по разработке и внедрению технологий клиентского сервиса, организатор межотраслевого конкурса «Первоклассный сервис – северной столице», член жюри конкурса "CX WORLD AWARDS".

Публикации: «Территория бизнеса», «Корпоративная имиджелогия», «The Chief», «Управление сбытом», «Управление магазином» и др.

“Очень понравилось. Все очень структурировано и интересно.

Иногда бывает такое, что хочется спать на вебинарах, а иногда вещающий говорит все не по теме или часто отвлекается. Здесь же нет абсолютно никаких замечаний, только благодарность за новые знания и хорошее настроение. Очень понравилась ведущий, классно. Получалось и давать обратную связь, и успевать усваивать информацию. Спасибо огромное!”

“Я, директор по персоналу, больше рассматриваю понятие сервиса не для внешнего клиента, а для внутреннего - самого сотрудника.

Считаю, что оказывая высокий уровень сервиса своим сотрудникам, вы направляете их на оказание сервиса для ваших клиентов. Вебинар помог понять наши слабые стороны. Отдельное Спасибо Светлане, было приятно ее слушать!”

“Прочувствовала, что поддержание сервиса - это тяжелая и постоянная работа, но сервис - это лицо компании. Компания существует для людей, нужно учиться улыбаться им. Очень полезно было оценить свою компанию на клиентоориентированность, признаки клиентоориентированности. Также очередной раз убедилась как важно поддерживать позитивный климат внутри организации ”

СОГЛАШЕНИЕ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Внимание! Обязательно прочтите информацию о том, как Ваши персональные данные будут обрабатываться и использоваться.

Под персональными данными в настоящем Соглашении о конфиденциальности понимается любая информация, относящаяся к определенному или определяемому на основании такой информации физическому лицу (пользователю), в том числе его фамилия, имя, отчество, год, месяц, дата рождения, адрес, образование, профессия,и т.п. информация.

Обработка Персональных данных при регистрации на сайте.

Когда Вы регистрируетесь на нашем сайте, мы собираем Персональные данные, включающие фамилию, имя, отчество, адрес e-mail, телефон, регион, город, организацию и сохраняем их. Персональные данные, сообщенные Вами при регистрации, автоматически сохраняются на серверах.

Использование Персональных данных пользователей сайта

Мы используем Ваши Персональные данные, предоставляемые Вами при регистрации на сайте для того, чтобы:

- Вы могли получить на указанный Вами адрес e-mail персональную ссылку для участия в вебинаре.

- Обрабатывать и разрешать любые обращения, поступающие от Вас в наш адрес;

- Для исследования аудитории сайта.

Согласие на обработку Ваших Персональных данных.

Регистрируясь на сайте, Вы даете согласие на обработку своих Персональных данных своей волей на условиях настоящего Соглашения. В случае несогласия с каким-либо из условий настоящего Соглашения, Вы не должны регистрироваться на нашем сайте

Бюро Технологий Сервиса

Как сохранить своего Клиента,

когда трясет весь рынок

Многие компании уже ощутили падение выручки на 30-50%.

Приходится быстро перестраиваться под новые условия.

Еще есть небольшой запас времени, чтобы понять, как сохранить Клиентов.

Одно из важных решений – отлаженная система клиентского сервиса.

20 вопросов о клиентском сервисе вашей компании - источник новых идей и решений в ситуации неопределенности!

В ходе вебинара Вы:

Ведущий вебинара

Будьте на шаг впереди конкурентов!

Отзывы участников прошедших вебинаров