+7 (812) 648-56-70,

 8 (921) 65-64-921

Дата проведения:

16 февраля 2022

Время проведения:

15.00 (Москва)

Стоимость:

БЕСПЛАТНО

Бесплатный вебинар

Диагностика ключевых составляющих системы клиентского сервиса

Многие компании уже ощутили падение выручки на 30-50%. 

Приходится быстро перестраиваться под новые условия. 

Еще есть небольшой запас времени, чтобы понять, как сохранить Клиентов.

Одно из важных решений – отлаженная система клиентского сервиса.

На вебинаре Вы объективно оцените успехи и насущные задачи в области клиентоориентированности своей компании.    

{dnn} {hnn} {mnn} {snn} {dl} {hl} {ml} {sl}


Повысить уровень продаж возможно не меняя систему мотивации персонала и заказывая очередной тренинг продаж!
На вебинаре Вы обратите внимание на сложившуюся систему управления взаимодействием с Клиентами. В ходе обсуждения диагностических вопросов оцените все сферы вашего бизнеса, где присутствует Клиент! Рекомендации, которые Вы получите, помогут сформировать план по улучшению клиентского сервиса. 
Вы найдете резервы повышения клиентоориентированности и начнете зарабатывать больше. 

Приходилось ли Вам столкнуться с тем, что

  • компания теряет постоянных Клиентов, повторных продаж практически нет;
  • стали падать продажи, независимо от сезонности, компания ищет этому причину;
  • необходимо понять проблемы в организации бизнеса, где компания  недополучает прибыль;
  • сервис может стать конкурентном преимуществом
  • сотрудники какие-то не такие, делают не то, что нужно. 

Вы хотите чтобы:


  • сотрудники в Ваше отсутствие работали так же, как при Вас?
  • Клиенты, позвонившие в Компанию, захотели воспользоваться её товарами и услугами?
  • пришедшие по рекламе Клиенты, стали постоянными и рекомендовали Компанию друзьям и знакомым?
  • Минимум на 17% увеличился доход?

100 диагностических вопросов о клиентском сервисе вашей компании - источник новых идей и решений в 2022 году!

В ходе вебинара Вы:

Пройдете диагностику и посмотрите на свой бизнес глазами Клиента

Получите информацию к размышлению. Познакомитесь с практикой российских компаний

Оцените эффективность каждой составляющей системы организации клиентского сервиса в компании

Поймете, где ваши резервы в области развития сервисных технологий

Получите подарок + бонус, созданный своими руками — оценку успехов и насущных задач в клиентоориентированности своей компании

Определите зоны развития клиентского сервиса и точки приложения сил

Автор и ведущая:  Светлана Калабина  

Бизнес-консультант, сервис-аудитор, специалист по разработке и внедрению технологий клиентского сервиса с практическим опытом более 20 лет.

Руководитель Бюро Технологий Сервиса. Компания оказывает консалтинговые услуги в сфере клиентского сервиса в различных сферах  В2В и В2С бизнеса. 

Член жюри конкурса "CX WORLD AWARDS". Организатор межотраслевого конкурса «Первоклассный сервис – северной столице», член Санкт-Петербургского Клуба консультантов и тренеров. 

Автор публикации: «Территория бизнеса», «Корпоративная имиджелогия», «The Chief», «Управление сбытом», «Управление магазином» и др.

Не отдавайте своих Клиентов конкурентам!

До  конца  регистрации  осталось

{dnn} :
{dl}
{hnn} :
{hl}
{mnn} :
{ml}
{snn} :
{sl}

Отзывы участников прошедших вебинаров

“Очень понравилось. Все очень структурировано и интересно. 

Иногда бывает такое, что хочется спать на вебинарах, а иногда вещающий говорит все не по теме или часто отвлекается. Здесь же нет абсолютно никаких замечаний, только благодарность за новые знания и хорошее настроение. Очень понравилась ведущий, классно. Получалось и давать обратную связь, и успевать усваивать информацию. Спасибо огромное!”

Бухгалтерские услуги. Директор.  Валерия

“ Полезно будет всем кто задумывается о том, чтобы их бизнес стал более клиентоориентированным!

Телекоммуникации Генеральный директор.  Иван Зима

“Я, директор по персоналу, больше рассматриваю понятие сервиса не для внешнего клиента, а для внутреннего - самого сотрудника. 

Считаю, что оказывая высокий уровень сервиса своим сотрудникам, вы направляете их на оказание сервиса для ваших клиентов. Вебинар помог понять наши слабые стороны. Отдельное Спасибо Светлане, было приятно ее слушать!”

 Услуги. HR директор.  Маргарита

“Поняла, что нужно использовать больше метрик для измерения уровня удовлетворенности клиентов, очень важна систематизация подхода по организации клиентоориентированой компании

Продажа электротехнической продукции. Коммерческий директор. Дудникова Наталья.

“Прочувствовала, что поддержание сервиса - это тяжелая и постоянная работа, но сервис - это лицо компании.  Компания существует для людей, нужно учиться улыбаться им. Очень полезно было оценить свою компанию на клиентоориентированность, признаки клиентоориентированности. Также очередной раз убедилась как важно поддерживать позитивный климат внутри организации ”

Сеть салонов красоты. Директор. Кузнецова Виктория.

Спасибо большое! Прекрасно структурирована информация.

Дает понимание, что еще много работы впереди :)

Некоторые оценки сильно помогут для "защиты" у руководства ”

IT-компания по продаже и поддержке программного обеспечения, Директор по маркетингу, Ирина.

Пригласите своих друзей и коллег

Бюро Технологий Сервиса     г. Санкт-Петербург

info@bts-piter.ru 

www. bts-piter.ru

ООО "БТС-консалт"

 ИНН  7814539500  КПП 781401001   ОГРН 1127847324505

Мы ждем Вашего звонка

+7 (812) 648-56-70

 8 (921) 65-64-921

Присоединяйтесь к нам в социальных сетях

Дата проведения:

16 февраля 2022

Время проведения:

15:00 (Москва)

Стоимость:

БЕСПЛАТНО